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联络中心解决方案

2019-06-14   


我们以专业的呼叫中心技术团队,为客户提供高可靠、易扩展、开放式的解决方案。我们的解决方案适配客户沟通方式的变化,为客户提供更加便捷的服务,使得联络中心从简单的客户服务中心转变为可提供增值服务、营销的价值中心和利润中心。

 

1.一体化解决方案
基于业务和交换分离的设计思想,使业务实现层也具有良好的开放性和可扩展性,系统分为终端层、接入层、平台层、业务应用层和管理层,提供端到端整体解决方案,20,000座席平滑扩容。

 

2.全媒体的服务和营销
全媒体(语音、文本、Web、社交媒体、微信等)服务与营销,跨渠道协同,一致性连续体验多方协作(语音会议、桌面远程协作),构建全员座席、专家座席,一站式高效服务

 

3.开放式解决方案
丰富与主流第三方平台的接口,并与业内众多集成商开展广泛的合作,同时提供简单易用的二次开发工具供客户或集成商进行二次开发。

 

4.高效可靠,绿色节能
多中心灾备和资源共享,整套系统可靠性高达99.999%。高密度排队机,节省40%空间、55%能耗,绿色节能低TCO。

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