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设备维修服务

2019-08-13   

我们的方案:
 

硬件返修服务旨在满足您的备件周转要求,在一定的时限内为您提供返修或更换服务。

硬件返修服务是指您在通过故障申请后,即可将故障件返回五极指定接收点,故障件送达五极的物流费用需要您承担,五极将在收到坏件后相应的SLA要求内将修复件或更换件发给您,并确认您已收到。

 

服务内容:
 

序号

服务内容

服务内容描述

1

Help Desk

7×24覆盖,实时响应

2

远程问题处理

7×24覆盖

3

在线技术支持

技术信息共享和补丁下载

4

软件更新授权1

提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)

5

硬件返修

5×10×30CD
服务起止时间:自五极收到客户坏件之时起算,到客户收到修复件或更换件为止;五极将会以合理的商业努力完成好件送达服务。


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