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远程技术支持服务

2019-08-13   

我们的方案:

针对客户来电或邮件提出的技术支持类问题,采用电话、远程接入等方式,第一时间进行快速的问题定位、问题处理、问题跟踪。保证问题处理的高时效性,于此同时降低客户的运维开支。

同时远程支持服务也可以为现场技术支持服务的提供有力的支援,在抵达客户现场的路途中,远程支持服务提前介入,充分利用宝贵的时间资源,对问题进行诊断、分析、定位,以此作为辅助手段,加快现场技术支持的速度,从而缩短整个问题处理的时间,大大提高现场服务的时效性。

 

服务内容:
 

服务类别

服务项目

具体内容

远程技术支持

热线受理

负责客户问题的接纳、派单、跟踪问题处理过程,并进行回访

电话支持

将通过电话进行技术支持,协助和指导客户方的技术人员确定故障原因,找出解决方法

远程支持

当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时,技术人员将在客户技术人员的协助下,通过远程登录的方式进入客户方的局域网,在客户技术人员的协助下确定故障原因,排除故障


服务流程:

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